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首頁資訊視頻直播財經娛樂體育時尚汽車房產科技讀書文化歷史軍事旅游佛教國學更多數碼健康家居公益教育酒業美食財經商訊正文搬家鐵軍！自如搬家打造擁有優秀技能和高收入的品質搬家團隊2020年01月20日10:33:471月8日下午五點的北京,冬日的斜陽溫暖地灑在自如搬家師傅們灰橙相間的工服上。來自上海、南京、杭州、成都、廣州、深圳、天津、武漢以及主場北京的600多名自如搬家師傅代表們聚在了一起,為的是——向“城市英雄”一線服務者致敬!“城市英雄”,是2019年自如搬家賦予這些師傅們的榮譽稱號:正是師傅們每天的奔走,才串起了自如搬家對客戶承諾的每一次使命必達;正是因為師傅們將自如BSH體系(Behavior行有品,Skill技專業,Heart心陽光)銘記于心且貫徹于每一次服務,才會支撐起高達99.82%的搬家服務滿意度;也正是因為師傅們對自如搬家的認同和堅持,才會讓自如搬家業務在2019年創造了一個又一個記錄。獲得“最強接單王”的張斌師傅,他是自如搬家產品線內完成單量最高的師傅。張斌師傅2018年3月來到自如搬家,印象中最多的一次是一天接到10個訂單,一整天除了搬家就是在搬家的路上開車,沒有時間吃飯。那天結束工作已經凌晨,感到辛苦的同時張師傅也覺得很值得!他清楚地記得,2019年最后一天的最后一單,是一位女士八點多下班后的搬家需求。現場行李比較多,他耐心裝車后發現一趟車拉不完,女士說:“您就盡量裝吧,裝不完剩下的我自己拿”,張斌師傅聽了后說:“第二趟還是我免費給您送過去吧,你自己可能要跑十趟,我一腳油門就過去了。”正是這樣淳樸善良的師傅們,一點一滴的舉動撐起了整個自如搬家在行業內的口碑,樹立起搬家行業內的服務標桿。每一位“城市英雄”背后少不了溫暖的家人在默默支持。來自成都的張超師傅,當妻子進產房時他仍然堅守在搬家的工作崗位上,錯過了跟兒子第一眼見面的重要時刻,卻守住了和客戶之間的承諾;他說,顧客就是他的家人,顧客的困難他始終放在心上。有一次一位顧客留錯了地址,炎炎夏日里張師傅背著沉重的行李爬上一層層樓梯到達,才發現顧客因疏忽留錯了單元號,于是又搬著著沉重的行李下樓,汗流浹背;顧客十分抱歉說“那我給您加點錢吧”,張師傅卻毫無怨言,搖頭說道:“沒關系,新家記錯可以理解嘛!”,細微小事足以溫暖人心。“致敬城市英雄”現場,自如搬家為小搬、中搬、大搬、精搬的優秀車組和個人頒發了總計19個獎項。師傅們領取了現場的現金獎,同時和所有師傅們分享了和客戶溝通的方式和訣竅。而年會當晚的重頭獎項就是NPS(NetPromoterScore凈推薦值)大獎,不僅因為獎金金額最高,也是對師傅2019一整年工作的認可。自如搬家事業部總經理顏軍在臺上對所有搬家師傅表示了敬意后,細致地解釋了NPS獎項的綜合考評條件,在客戶評價率、凈推薦值得分和客訴率的基礎上,分別將獎項獎杯和現金獎勵授予了小中搬、大搬車組的5個小組。他們是自如搬家的城市英雄,這些獎項屬于現場的每一位師傅。搬家師傅們舉著獎金、獎杯和獎牌在鏡頭前揮灑著笑容,每一個獎項的頒布都帶來一陣陣呼聲;師傅們在臺上滿懷信心的分享工作經驗和個人技能。GMV、NPS等一系列專業術語在師傅們的分享中頻頻出現;甚至還有師傅現場表演了天津貫口三句半:“今年工作干的倍兒好!來年繼續步步高!跟著自如掙的真不少!好!”自如搬家師傅們用樸實的話語分享出了成為一個自如人的驕傲。都市人每一次搬家“舉重若輕”的背后,都是師傅們辛勤汗水的付出與奉獻。基于4周8門課程的專業培訓,其中包含8項資格認證、10項平臺歸屬感、7項產品知識、6大禮儀形象、11項線上流程、21步服務流程、7大規章制度、4門案例分享、4項實景演練、8項筆試、8項口試以及5項實操,共計99項相關技能培訓,這是自如搬家師傅們的基本配置,而每一名獲獎的師傅更是以自身的高度定義了自如搬家的服務。正是這些一線工作者的付出才有了自如搬家不斷的壯大,讓小搬、中搬、大搬、精搬這些特色產品線走進用戶的心里,而自如搬家舉辦此次年會的初衷正是源于對一線師傅的關心和尊重,所授予的19個獎項也是對師傅們一年辛苦工作的認可與感謝。2020年,顏軍總經理對自如搬家提出了更高的要求:年單量呈指數增長,成為搬家市場最頭部并著重于精搬的優秀品牌;全年NPS達到,成為搬家行業服務標桿;打造全面的自如搬家服務體系,以體系打造行業標桿的服務者團隊;用心服務,以同理心守護客戶的家。2020將是自如搬家的客戶年;自如搬家希望更多有干勁、能拼搏、技術硬、心陽光的搬家師傅加入自如搬家,打造萬人團隊的自如搬家鐵軍,成為全國最具精神風貌、優秀技能和高收入的專業搬家團隊,以專業和服務構建強有力的行業壁壘。免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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